泰安新华保险3G分秒理赔 提高客户体验度

　　泰安客户胡女士对新华保险服务人员说：“我三个没想到，没想到理赔人员真能上门服务，没想到贵公司理赔如此迅速，没想到赔付如此彻底。”

　　事情是这样的，3月3日11点15分，泰安新华保险理赔部接到肥城客户胡女士电话，表示想提交前期孩子住院的理赔手续，但由于自身原因无暇出门，询问是否可以请求理赔人员上门服务。

　　接到客户电话后，公司理赔部工作人员立即系统内查询发现客户保单有效，并联系在肥城的理赔服务人员前往胡女士住地上门服务。13点05分理赔服务人员到达肥城市老城镇老成村胡女士家中，经审核发现胡女士索赔资料齐全，并指导胡女士填写索赔申请书。13点45分，理赔服务人员开始用公司配发的3G手机进行系统录入。13点59分系统录入完成。理赔服务人员设为简易标准案件转为外包，案件提交完毕。14点28分该案件系统内赔付完毕，赔付金额1003元。从理赔资料输入完毕到理赔款到位不到30分钟。

　　胡女士的孩子本次住院总花费金额2570.74元，新农合第三方给付1567.74元，还剩1003元未报销，公司仅用30分钟不到赔付客户1003元，客户本次住院一分钱没花。

　　理赔人员将理赔结论及赔付金额告知胡女士，胡女士激动的表示自己有三个没想到，没想到理赔人员真能上门服务，没想到贵公司理赔如此迅速，没想到赔付如此彻底，自己以后就是新华保险的忠实“粉丝”了，以后一定在所有朋友圈里大力宣传新华保险。