从“私人定制”说山东新华保险理赔服务

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　　2013年9月27日，德州耿某因背部疼痛,到济南军区总医院就诊，诊断为胸主动脉夹层，急需手术治疗,前期手术费用为30万元。面对高额的手术费用及后续的治疗费用，家人在东拼西凑之后，也未能凑齐足够的治疗费用。在一筹莫展时，想起于2008年曾购买了新华保险公司的一份重大疾病保险产品，抱着试试看的心理，于2013年11月20日拨打了新华保险客服电话95567，95567当天转办到新华保险济南中心支公司理赔部。

　　经核实，耿某于2008年2月购买新华保险《福如东海终身寿险(分红型)》，年缴保费分别为1900元，保额为5万元;《附加提前给付重大疾病保险》，年缴保费300元，保额5万元。济南公司的理赔工作人员积极和客户家属取得联系，前往济南军区总医院ICU慰问客户。

　　经了解得知，客户已申请医生提前为其实施了开胸主动脉血管手术，该手术属于公司《附加提前给付重大疾病保险》的保险责任。在客户尚未出院的情况下，理赔人员使用3G移动理赔终端在医院将客户的手术记录上传到公司核心业务系统，提前申请给付保险金。

　　公司积极开通理赔绿色服务通道，于2013年11月20日报案当天将50000元重大疾病保险金支付给了客户，为客户一解燃眉之急。

　　本次理赔是济南新华保险首次为异地客户办理的提前给付重大疾病保险金，客户家属对新华保险方便、快捷和富有人性化的理赔服务给予了高度评价。

　　这样的事情，在山东新华保险一直在进行中。

　　其实，不管是“私人定制”也好，3G理赔、微信服务也罢，等等一切的手段和方式，最终让客户满意才是根本目的才是真道理。