工行济南馆驿街支行“三个加强”助推服务水平再上新台阶

　　今年以来，为加强服务管理，提升服务水平和服务形象，工行济南馆驿街支行从三方面着手，推进服务效能建设，使服务水平再上新台阶。

　　一、加强劳动纪律管理，提高自律水平。该行重视和加强劳动纪律建设，近日通过晨会又进一步重申劳动纪律管理制度，严格执行员工上下班签字制度，不得无故迟到早退;严格执行外出请销假报备制度，不得擅自脱岗、离岗;严格执行首问责任制，不得出现推诿扯皮和空岗断人现象。

　　二、加强服务意识，提高服务水平。该行从员工自身出发，通过晨会、例会等途径，推行员工职业道德、业务素质、服务技能、服务礼仪的培训，强化服务观念，提高服务意识，着力规范服务行为。同时从软硬件着手，通过调整网点设施物品摆放，营造舒适温馨的营业环境，通过改进员工服务形象，展现最美的服务姿态，提供最佳的客户服务，进一步提高网点综合服务水平。

　　三、加强检查力度，提高客户满意度。该行对劳动纪律执行情况和服务工作开展定期监督检查，对违反劳动纪律的员工，实行通报扣罚制，切实提高员工的纪律性和工作效率。对网点在服务中出现的薄弱问题，如对员工服务礼仪、行为举止、引导分流、服务能力等方面，进行全面的整改提高，落到实处。同时进一步加大对服务质量的实时监测力度，切实提高客户满意度。