工行山东分行营业全面推进信用卡电子账单替代纸质账单工作

　　为进一步满足信用卡客户便捷对账的需求，积极打造环保节约的企业形象，有效降低运营成本，工行山东分行营业部在全辖范围内大力推广电子账单(包括短信账单、Email账单及网上银行账单)，逐步替代纸质账单。推广工作计划于2014年3至6月期间完成。

　　目前，信用卡电子账单可通过网上银行、电话银行、短信银行及营业网点定制：网银账单可登录工行官方网(www.icbc.com.cn)自助注册网上银行后自助查询;E-mail账单可编辑短信“DZZD#卡号#E-mail地址”发送至95588定制;短信账单可编辑短信“DZZD#卡号”发送至95588定制。客户也可持信用卡、身份证件到网点柜面定制。

　　下一步，该营业部将加强对支行网点营销人员、客户经理、业务处理人员的培训，确保一线人员熟悉并掌握相关工作要求，做好客户的宣传解释和引导工作。同时，还将利用短信、营业网点、账单折页等多种渠道广泛宣传电子账单的优势，并通过其他丰富多样的促销形式，积极引导客户取消纸质账单，定制短信/E-mail账单或网上银行账单。同时，密切关注客户和社会反馈，针对业务推广过程中可能出现的问题，制定应急预案，妥善解决客户疑问，避免出现重大客户投诉。