工行济南长清支行“软硬兼施”有效促进网点客户分流

　　近年来，工行济南长清支行在抓好网点转型发展的同时，高度重视客户分流工作，通过“软硬兼施”有效促进网点客户分流。

　　该行从提高服务技能、服务效率入手，大力开展岗位技能练兵活动，通过开展多渠道、规范化和制度化的学习，引导员工苦练基本功，全力提高自身的业务能力和服务水平，增强网点的“软实力”。严格的业务操作技能培训，使员工能够用最短的时间内熟练、准确地为客户办理每笔业务，有效了缓解的客户的等待时间，起到了提效率、促分流的作用。

　　近几年来，该行不断加强硬件建设，在营业室配备了叫号机，并通过对营业室的改造，增加了一批自助设备。同时该行积极做好硬件维护，畅通自助渠道，不断加大自助设备的维护力度，对自动取款机、自动存取款机、电子回单柜等加强日常维护和保养力度，保障各类设备高水平正常运行。

　　该行充分发挥大堂经理的识别、引导和分流工作，对小额存取款的客户引导去ATM机办理，对需要登折、转账汇款及查询余额等业务引导去自助终端机上办理，对持折无卡客户动员开户办卡，并同时开立网上银行、手机银行、电话银行，定制工银信使等，加大对电子银行、自助设备使用利用率，大大减轻了柜台压力，进一步促进了网点客户的分流。