成都银行短期多名客户遭盗刷 回应称非系统漏洞

　　市民疑惑：

　　人在成都，钱咋在俄罗斯被取了

　　3月23日下午，市民许慧(化名)收到了银行短信。短信内容显示，她的成都银行锦程卡活期取款1206.3元。这让许慧十分疑惑：自己正在吃饭，卡也明明就在包里没动过，怎么会出现取款交易呢。

　　但后来的事实证明，这还只是一个开始。从当晚18时12分开始，许慧陆续收到相同短信，心生疑惑的她立即拨通银行客服电话，客服的回复让她更为震惊：取款交易依然还在进行着。许慧赶紧挂失，冻结了账户。

　　经过事后查询，从18时12分到18时22分，短短10分钟的时间里，许慧的这张银行卡总共产生12笔取款交易，从单次交易记录来看，多则1000多元，少则100多元，12笔交易取款总额9995.6元。

　　卡就在身上，究竟是谁在取钱呢?随后，许慧通过中国银联客服电话查询到了更为详细的交易记录，结果更是让她大吃一惊：自己的钱竟然是在俄罗斯境内被取走了。对此，许慧怎么也想不通：自己明明人和卡都在成都，而且从未去过俄罗斯。

　　相同遭遇：

　　总结出规律，他们都在泰国取过钱

　　许慧将自己的经历发布在了网上，很快，她找到了更多的相同遭遇者。

　　市民黄倩(化名)是在3月28日收到银行短信的，在连续收到两条短信后，黄倩立即拨打客服电话冻结了账户。尽管动作迅速，但事后查询，她的银行卡在俄罗斯境内分别被取走5000卢布和7500卢布(总共约合人民币(6.2071, 0.0014, 0.02%)2196元)。黄倩告诉记者，自己是在去年4月曾前往泰国并通过ATM机取过现金。她也特别提到，在国外取钱时特别注意遮挡了键盘，并且银行卡没有外借过。

　　成都商报记者不完全统计，3月18日到3月29日，至少10位市民的银行卡在境外被盗刷，盗刷笔数最高12笔，最低2笔，盗刷总金额最高一笔15479.89元，最低一笔1033.97元，共计7万多元。

　　巧合的是，许慧也曾在去年去过泰国并在ATM机取现。之后，在互相了解遭遇后，10位市民总结出了更多令人费解的共同之处：他们使用的均为成都银行锦程卡，其中9人为锦程金卡，1人为锦程普卡;他们都曾在最近一年多时间内曾前往泰国，并使用同样银行卡在当地ATM机上取过现金;盗刷地点均在俄罗斯，方式均为ATM取现。目前，10位市民均已报案。

　　银行措施：

　　先行垫付资金，等待司法裁定

　　尽管钱的去向清楚了，但市民并未彻底打消疑问。除了这10人，还有没有其他锦程卡用户有相同遭遇?盗刷的原因是什么?昨日下午，成都银行在回复成都商报采访时，就部分问题作了回复。银行方面表示，在接到盗刷投诉后，银行首先展开了内部全面风险排查，同时应客户要求立即冻结了账户，并协助客户报案。经仔细排查，现已排除银行内部人作案及系统漏洞的可能性。

　　有被盗刷用户告诉记者，银行方面在协商时向他们表示，将先行垫付资金。昨日下午，成都银行方面证实了这一措施，但强调这并非赔偿，因为银行卡是否被盗刷、责任何在，还需经过司法程序最终裁定。

　　成都银行表示，为了防止再出现类似情况，对于近期在俄罗斯、波兰等国家的银行卡刷卡交易，成都银行方面会先确定是客户本人行[微博]为后再进行。

　　多名成都银行用户告诉记者，最近两日，他们已经收到成都银行统一发送的短信，短信称“尊敬的客户，由于您曾经在泰国使用过银行卡，为防范风险，回国后请及时修改密码或换卡。”

　　附：成都银行回复本报采访

　　出境游的持卡人，

　　建议回境后立即更改银行卡密码

　　尊敬的记者：

　　感谢您对成都银行的关心和支持，现就我行近期出现的银行卡盗刷投诉事件作如下声明：

近日，我行接到个别客户银行卡在俄罗斯、波兰