工行济南市中支行紧抓旺季契机 票据池业务取得新突破

　　找对方法 ——记新华保险临沂中心支公司高级业务主任郑仕花

　　旺季活动以来，工行济南市中支行全面贯彻落实上级行2014年结算与现金管理业务发展精神，持续开展票据池营销工作。该支行采用部室与网点联动的方式，携手并成功营销支行2014年旺季首个票据池客户。截止目前，支行已与该客户签订票据池服务协议，并将于近期展开全面的业务合作。

　　一、高度重视，部室与网点高效联动。2013年四季度，支行成功办理第一例票据池业务，在此次成功经验的前提下，营销部室及时总结并进一步向网点靠拢，以各网点为营销阵地，部室与网点提前部署，筛选与支行行合作较为密切且符合票据池业务特点的客户进行密切关注和沟通，重点营销。

　　在网点与客户沟通取得初步成功后，营销部室迅速行动，组成由客户经理及产品经理参与的营销分队，以上门走访的形式向目标客户进行票据池产品的介绍及宣讲，将产品特点与企业实际相结合，并对客户提出的问题及时解答。在与客户达成合作意向后，由产品经理准备业务办理所需资料清单及各项协调工作，为企业提供无后顾之忧的全面服务。

　　二、网点开辟绿色通道，保证客户满意度。票据池业务操作人员积极主动的就操作中的具体问题与支行进行沟通，尽最大限度做到“将困难留给自己，将方便留给客户”，配合票据池营销工作，同时指派专人接收、审核客户资料，并利用班后时间集中为客户录入系统进行维护，有效地保证了客户在最短时间内体验到票据池的强大功能。同时及时反馈客户在使用中遇到的实际问题，现场为客户解惑答疑，赢得了客户的好评，提高了客户对工行金融产品的认知度、依赖度。

　　三、加大考核力度，充分调动员工积极性。根据上级行关于加强行票据池业务发展的基本要求，按照“谁营销，谁受益”的绩效分配原则，充分调动客户经理的服务营销的积极性和主动性，通过结算产品的营销不断加强我行的话语权及议价能力，保证支行对公业务的可持续发展，实现银企双赢。