满目春风拂面来——齐鲁银行基层采风见闻

上，客户满意度达99.5%，一次问题解决率达99%，振铃时长均控制在2.35秒以内，各项KPI指标均达到行业优秀标准。

　　台上一分钟台下十年功，微笑的背后是扎实的专业功底。对于齐鲁银行客服中心的工作人员来说，业余时间的业务培训也是“魔鬼式”的。新业务一出来，她们通常是及时集训，当场考试，85分才算及格，第二天就要上岗解答问题。“客服中心的人必须对各项业务了如指掌，当好客户耳边的理财师，几年来从客服中心走出去的员工，很快就能成为业务骨干。”王青自豪地说。辛劳背后是客户的忠诚度高度提升，设置理财经理专席以来，累计推荐成交919笔，推荐销售理财产品达1.78亿元，小微贷款开展以来，成功推荐贷款18笔，放款金额达331万元。