工行济南大观园支行三个“进一步” 提升网点核心竞争力

　　品质创新带来生命力，管理创新带来发展力，文化创新带来穿透力。近期，工行济南大观园支行对一季度工作进行总结并着手下一步工作安排，把提升网点核心竞争力的着力点放在网点“竞争能力”和“创新能力”上。

　　进一步推动渠道转型。该行通过加强自助渠道建设，大力增加自助设备投放，大力布放银联POS和个人转账终端，通过电子银行特别是手机银行的市场拓展，抓好未来客户群体，进一步拓展我行服务的时间与空间。持续加大柜面业务分流力度，培育客户使用自助渠道和电子渠道的交易习惯，促进网点业务的离柜和离行，进一步降低柜面业务可分流率。

　　进一步推动战略规划。该行继续推行网点综合化战略，以“特色业务”为抓手，催生网点经营内生动力;通过设置个贷中心、汽车分期等方式，增加网点功能，促进短板业务发展，发挥标杆带动作用;通过走出去挖潜客户，变坐商与行商结合，打破“等客上门”的局面，以优秀的团队、专业的服务、精准的营销，巩固大客户;以精锐的团队、优质的服务，全方位的营销，挖潜中小客户，将支行营业网点打造成为各具特色的综合性网点。

　　进一步增强网点服务意识。一是强化培训，针对服务解释不到位、提示不专业等问题，在全行开展针对管理人员、客户经理和柜员的分层次培训，加大新业务的培训力度，建立全行员工教育培训档案，全面提升全行员工的业务能力和知识水平。二是提高管理人员、客户经理专业素质，重点是工作能力的提升，通过走出去挖潜客户、外拓营销客户和维护离柜业务客户。三是加强营销系统的应用，利用好工行强大的系统平台，通过系统学习MOVA系统、ISO9000统一认证系统等，明白不同岗位人员应如何应用，做好绩效管理和客户拓展维护等工作。