工行济南明湖支行三孔桥分理处巧抓自助设备管理彰显品牌服务亮点

　　今年以来，工行济南明湖支行三孔桥分理处加大自助设备管理力度，尽力充分发挥自助设备高效便捷的优势。从合理认识、加强培训、完善机制等重要环节入手，减少客户办理业务等候时间，彰显品牌服务亮点。

　　一、合理认识，满足多元需求。网点大力宣传全员全心全意服务客户的理念。借客户办理业务时机，积极主动地推荐客户体会自助设备、电子银行等自动化产品，使客户能真真切切地体会到时代在发展，而工行的产品在与时俱进，能够充分满足客户的多元化需求，使客户满意而归。

　　二、加强培训，提升操作技能。充分考虑每个人的特点，从服务理念到营销艺术，切实抓好培训学习环节，并确保培训实效，使培训人员真正了解和掌握相关业务流程和关键技术环节，不断提升操作水平，积极开辟市场业务。

　　三、完善机制，培育忠诚客户。随着代发工资规模的不断扩大，客户提款排队现象日益突出。为缓解柜面压力，网点大力宣传工行先进的自助设备、电子银行产品、银行卡业务服务功能，引导客户充分利用ATM等自助设备不受营业时间限制的诸多便利，避开业务高峰期办理业务;另一方面从强化内功入手，提高员工素质、工作效率和服务水平，有厂商专人负责各类自助设备的巡查维护，及时更换、维修零部件，确保设备良好运转和全天候服务，提升客户的满意度和忠诚度。