太平人寿积极探索保险消费者权益保护新模式

、保险产品的理解和认识不断加深的过程。

　　近年来，太平人寿坚持 “一手抓客户体验，一手抓消费者教育”，以“普及保险知识、倡导理性消费、提高风险意识、维护消费权益”为出发点，加强保险知识的宣传。为了进一步普及保险理念和知识，太平人寿通过在官方网站及媒体上开设“保险大讲堂”系列专栏，获得了消费者的好评;已连续举办12期的“名家之约”高端客户讲座，邀请国内相关领域的诸多著名专家学者，向公司客户传播先进前沿知识，取得了良好的效果;在2013年 “全国保险宣传日”期间，太平人寿组织的“公众开放日”、“公众接待日”活动，更让消费者进一步加深了对行业及公司的认识。

　　今年“3.15” 保险消费者维权保护系列活动期间，太平人寿全国900余家机构的逾万名员工，面向25万消费者及客户，提供保险消费及维权服务，活动期间，共发放保险知识、服务指南等宣传资料30万册，处理完成咨诉超过4000件。公司客户权益保护委员会特别也作出了一系列消费提示，利用公司官方微博、官方微信等社会化媒体进行宣传推广，站在消费者角度，帮助消费者在投保、理赔、保全等各环节更好地维护自身权益，“明明白白买保险”。

　　随着金融行业的服务创新不断推进，保险消费者的服务需求也在不断改进。未来，太平人寿将紧随时代步伐，不断创新服务方式，用卓越的客户体验，切实保护好保险消费者权益。(张曙阳)