建行山东省分行营业部：召开一季度服务工作分析会

　　4月24日上午，省分行营业部召开了一季度服务工作分析会。营业部工会通报了一季度服务工作总体考核情况，认真分析了当前服务工作中存在的主要问题。相关领导在讲话中深刻阐述了树立“服务就是效益”的理念，全面、客观剖析一季度全行服务工作中存在的问题和不足，明确提出服务工作中务求围绕“真抓、实干”两点做好“声誉风险、部门联动、关爱员工”这三件大事的深刻意义。

　　省分行企业文化部相关领导就今年服务考核主要内容及存在的主要问题，如何做好服务、投诉应对、消费者权益保护、特殊群体客户服务等方面进行了深入浅出的讲解与指导;电子银行部95533客服中心相关人员围绕做好客户服务及客户问题的处理，提出了中肯的建议。

　　通过本次会议，进一步查摆了当前营业部服务工作中存在的问题和不足，明确了下一步的改进措施和努力方向，为提高全行服务管理工作水平，促进各项业务健康发展奠定了坚实基础。