工行济南长清支行营业室四项措施提高服务效率

　　为打造优质服务品牌，树立专业高效的服务形象，近期，工行济南长清支行营业室多措并举狠抓服务效率，全力以赴做好服务工作，为促进业务发展营造了有利条件。

　　一是强化服务意识和理念。组织员工利用晨会时间认真学习上级行有关服务文件精神，牢固树立“以客户为中心”的服务意识和理念，让广大员工充分认识“服务创造价值”的重要意义，提高员工主动服务的内在动力。

　　二是加强业务学习和培训。对员工进行新业务、新产品以及理财产品，保险，电子银行等重点业务知识的学习和培训，进一步规范其日常流程和操作，同时注重全员配合作用，促进分流工作，减少客户等待时间。

　　三是提升多渠道客户服务能力建设。引导客户充分利用自动柜员机、自助终端、网上银行等电子设备，自助完成小额取款、转账、汇款、缴费等业务种类，持续降低柜面业务可分流率，全力缓解柜面压力。

　　四是营造服务环境和氛围。建立环境卫生责任区和责任制度，细化到每一扇门窗，每一个柜台，每一张桌椅，每一处角落，营造一个舒适温馨的服务环境和氛围。