工行济南经三路支行三项措施加快手机银行发展步伐

　　今年以来，为促进手机银行业务的快速发展，工行济南经三路支行认真落实上级行工作部署，不等不靠，重点对手机银行的发展进行了强调和部署，专项通报近期网点对手机银行新增客户数、手机银行交易量以及手机银行交易量占网上银行交易量比例的工作进度，找准工作切入点，对下一步提高手机银行业务提出了具体促进措施，加快了手机银行业务的发展步伐。截止目前，人均新增手机银行数量较同期提升了91%，成效显著。

　　一、认清形势，明确趋势。就目前网络通讯的发展趋势来看，随着近两年移动设备处理器的提升以及屏幕的扩大，越来越多的人选择用移动设备进行上网，尤其是青少年，移动设备上网成为未来发展的主要方向。在这种大趋势下，上级部门对手机银行给予了足够重视，因此，网点专门在周会上对发展手机银行的重要意义反复进行相应阐述，目的是让员工对此有明确的认识，从而提高思想重视程度，加大对手机银行的营销力度。

　　二、找准切入，扩大影响。随着手机银行功能的不断完善，尤其是专门针对手机银行推出的种种优惠措施，为手机银行的营销提供了必要的切入点。(一)是以手机银行转账汇款手续费优惠为切入点，锁定办理异地或跨行转账汇款的客户;(二)是以手机银行专属理财产品收益率高为切入点，锁定追求较高收益率、思想开明的客户;(三)是以手机银行的便捷性为切入点，锁定来网点办理银行卡的年轻客户。网点希望通过上述三个切入点，扩大手机银行的影响力。

　　三、提升服务，加强引导。强调在发展手机银行的过程中一定要将相应的服务工作做细做实。

　　(一)要求员工自己要掌握手机银行的各项基本功能，转账汇款、投资理财、缴费支付等基础功能必须熟练掌握，这样才能更好的跟客户介绍;

　　(二)网点大堂经理专人为办理手机银行的客户进行相应的功能介绍并对电子密码器进行激活，为客户提供相应的便利;

　　(三)在服务的过程中，网点鼓励员工逐渐引导客户，尤其是青年客户更多的使用手机银行办理各项业务，提高手机银行的动户率。