工行济南天桥支行贯彻服务高标准 争取服务效能新突破

　　工行济南天桥支行各网点、部室充分利用晨会、夕会和服务分析会，抓服务制度学习、服务行为养成和服务规范落实，同时抓服务环境建设，加大投入，完善服务设施，通过夯实服务工作基础，强化窗口服务工作。倡导网点在服务过程中做到“真诚、尊敬、持续”，压降中高端客户等候时间;提升客户服务满意感受度，促进服务形象建立，做好客户维稳与拓展工作，进而提高服务效能新突破。

　　一、该行牢固树立“以客户为中心，服务创造价值”、“服务无小事”的服务理念，增强主动服务意识，引导员工进一步做好服务基础工作，积极落实各项服务工作措施，努力提升服务品质，力争二季度再创佳绩。

　　二、以抓好服务多样化、差别化、规范化为突破口，发挥整体合力，着力打造服务与创新的长效机制，加强沟通和协调，整合各部门资源，持续推进服务创新工作开展。在为大众客户服务的同时，抓好贵宾室、理财金账户、大额提现专柜的日常管理和有效使用，真正发挥服务优质客户的作用，切实为高瑞客户搭建方便、快捷的绿色服务通道，通过整合优势资源、人才配置、业务流程，全面提升服务质量。

　　三、员工在工作时做到微笑服务，来有迎声，问有答声，走有送声，每天以最饱满的姿态迎接客户。在平时早训时，网点负责人会将其他网点的优秀服务案例进行分享，以吸取优秀服务经验，交流服务体会，以更好地服务本网点的客户。

　　四、该行坚持高效的服务理念，倡导每一位员工发挥自身的主观能动性，将客户置于首位，不断为客户的所思所想服务，努力赢得客户信赖，最终实现客户满足感与归属感。该行将继续为服务建设的提升而努力，争取实现服务效能的新突破，也为支行的发展提供保障。