深圳发手机售后服务调查报告：小米HTC垫底

维修欺诈?仅索尼免费上门取送机

　　手机维修猫腻不断，备受消费者诟病，手机厂家能否提供更多的服务形式以帮助消费者更好地避免维修欺诈事件的发生?

　　《报告》显示，索尼、华为、三星、酷派、中兴、苹果、小米等七个品牌的手机用户可以通过厂家官网或手机内部应用查询到手机维修进度，联想、金立、诺基亚、OPPO、步步高/VIVO、HTC等6个品牌则没有提供这种服务。

　　另外，除了索尼、金立、苹果之外，其余10个品牌都无法通过厂家官方网站或手机内部应用购买到延长保修服务和意外损坏保修服务，还有7个品牌不能“提供官方的延长保修及手机意外损坏保修服务项目给消费者选择”。

　　调查还发现，为避免手机用户被黑维修网点欺诈，确保手机用户可以将需要维修的手机送至厂家授权的售后服务网点进行维修，只有索尼提供了免费上门取送机服务，其他品牌则没有这项服务。

　　如果消费者对产品使用及性能有疑问，厂家授权服务网点是否可以提供免费一对一培训或解答呢?索尼、联想、华为等8个品牌的被调查网点给予了积极的回应，而三星、OPPO、步步高/VIVO、苹果、HTC等5个品牌的回答则是“否”。

　　对于同样的问题，厂家的客户服务热线是否可以提供免费一对一培训或解答呢?调查显示，只有索尼、 联想、诺基亚、中兴4个品牌的厂家客户服务热线做到了，而苹果、三星、华为、金立、酷派、OPPO、步步高/VIVO、 HTC、小米等其他9个品牌的厂家客户服务热线则不予服务。