关注客户体验 提升客户价值 阳光保险第五届客服节启动

位收集客户意见，聆听客户心声，进一步优化服务流程和标准，提升服务品质，持续完善客户体验。

　　产险升级“闪赔”，寿险“星耀阳光”

　　客户服务节期间，阳光保险将外聘客户体验管理专家，举办“客服大讲堂”，通过培训，强化客服人员“以客户为中心”的服务理念，提高员工对客户体验和客户价值工作的认识，提升各级机构员工客户服务能力，为广大客户提供更加优质、贴心的服务。

　　开展柜面标准化建设试点是阳光升级服务标准的一项重点工程。今年，阳光保险计划在产险、寿险领域打造部分旗舰店、标准店，建设统一标准的窗口形象，统一柜面服务标准，规范柜面服务行为，强化柜面服务管理，同时在全国各分支机构的客服大厅逐步配备WIFI设备，为客户营造一个温馨的氛围，提升客户体验。

　　阳光产险的“闪赔”服务已成为业界的标杆，为了在服务方面做到尽善尽美，公司今年继续全新升级“闪赔”服务,在做好车险闪赔的基础上，又倾力打造的“财”、“意”险闪赔服务，让我们的客户一路有阳光相伴。车险“闪赔”“三省”服务：“省时-免现场”、“省事-并案处理”、 “省心-人伤闪赔”;家财险“闪赔”，免单证，48小时赔付;学平险“闪赔”，减单证，72小时赔付。这些都在不断刷新行业的理赔速度，引领行业的理赔发展。阳光保险官方微信服务号实现了阳光产险保单、理赔信息的查询，客户通过手机客户端“阳光闪赔通”可以完成索赔。

　　阳光人寿在客服节期间聚焦“星耀阳光”客服中心升级工程， 一是推出亲办客户“免填单”业务，客户在客服大厅办理业务，无需填写申请资料，阳光客服人员根据客户要求全程办理业务，完成后客户仅需在确认单上签字确认;二是推广“一柜通”作业模式，柜面每个柜员都可以受理包括新契约、保全和理赔服务在内的“一揽子”业务服务，全面解决客户各项需求，为客户提供便捷的服务渠道和全方位的综合服务体验。