工行山东分行营业部成功试点“对公账户综合开户、零售业务签单”项目

　　5月19日，工行山东分行营业部组织全辖对公营业网点投产“单位银行结算账户综合开户”项目，并选取4家试点网点成功试点“零售业务签单服务”项目。

　　单位银行结算账户综合开户项目投产后，账户开立业务流程实现并行处理，解决了原来账户开立存在的客户往返网点次数多、填单多、盖章多;柜员录入内容较多，手续繁琐等问题。对普通开户业务交易画面由8屏减少为3屏，录入字段数减少50%左右。以验资户转开基本户为例，原业务流程下，需要在至少5个工作日内5次往返网点。新业务流程下，客户只需在3个工作日内2次往返网点，即可完成开户业务办理，减少客户往返网点次数，提高业务处理效率。

　　零售业务签单交易改造后，签单服务业务交易由原来的8个增至现在的91个，业务范围由原来的存取款业务扩大至个人结算、银行卡、电子银行、贵金属、理财、外汇等六大业务种类。项目投产后网点均反映新流程提高了业务办理的效率，交互式服务叫填单式服务更具人性化，客户和柜员体验明显改善。

　　为确保2个项目按时投产上线，营业部根据工总行业务流程综合改造和优化工程的工作要求，精心准备、周密部署;积极组织全辖网点进行业务培训，同时选取4家营业网点作为试点行配合工总行进行“零售业务签单服务项目”试运行工作。该营业部成立业务支持小组，协助试点行梳理业务流程、开展现场培训，并利用周六、周日业余时间组织网点模拟演练业务、开展版本验证工作;针对时间紧、新增新版凭证等情况，采取紧急征订、连夜协调厂家运输、配送等措施，保证了新版凭证提前到位。投产当日，运行管理部提供现场业务支持，按时投产并保障了试点网点业务平稳运行，得到上级行领导的好评。