工行济南无影山支行根据业务需要开展银行服务转型

　　2014年以来，工行济南无影山支行根据业务发展需求，银行服务进一步转型，实现了从“业务结算型”到“服务营销型”的转变。

　　一、创新服务流程，优化人员配置。该行在合理安排员工休息的前提下，对网点业务处理流程和机动人员岗位进行调整，要求业务不忙时网点柜员参与大堂值班，进行业务分流和客户营销工作，一方面压降客户可分流率，另一方面细分优质客户，成功营销产品。

　　二、“坐商”变“行商”，金融服务走入社区。该行在年初即成立营销小分队，网点主任亲自带队，每月多次到周边社区、单位走访拓户，在银行卡、电子银行、理财产品、存款营销方面取得较好业绩。

　　三、采取人性化服务，做好客户关系维护。理财经理利用PBMS系统及时向客户发送产品信息、节日问候，将我行的产品融入客户生活中去，并通过产品配置组合，实现产品多样化，既提高了客户投资收益率，又增加客户对该行的忠诚度。

　　通过银行服务的成功转型，该支行在旺季活动中各项工作取得快速发展，实现了新突破。