工行济南长清支行营业室强化措施力促电子银行业务快速健康发展

　　为提高核心竞争力、分流柜面压力，今年以来，工行济南长清支行营业室不断强化措施力促电子银行业务快速健康发展。

　　一是加强培训与提高营销技能相结合。为了让服务更加到位，营销更有针对性，长清支行营业室在提高员工自身服务水平方面下足功夫，制定了电子银行业务培训计划，采取“请进来、走出去”的方式，组织员工进行电子银行管理制度、操作流程、营销知识培训，提高了全体员工电子银行业务的业务技能和营销能力。

　　二是健全制度与加强监管相结合。针对电子银行业务的特点和风险所在，该营业室建立和完善了涵盖各个风险点和业务流程的规章制度，及时转发、印发业务管理和业务操作流程，并结合实际，制定了相应的电子银行业务管理制度，建立了电子银行业务督导制度，定期或不定期对各柜员的电子银行业务进行督导，加强了电子银行业务的事中管理，从源头上规范了电子银行业务的操作行为。同时，根据电子银行审核制度，要求现场管理把好业务准入关，切实防范网银业务可能带来的各种风险，较好地促进了电子业务操作规范化、运行制度化、管理科学化。

　　三是强化服务与技术支撑相结合。为使电子业务差错率降到最低限度，科技员为柜员和客户提供技术支撑和其它服务。柜员机器或客户电子银行出现故障，科技员坚持第一时间赶到，并及时查清原因，解除故障，帮助解决问题，使客户使用电子银行办起来称心，用起来舒心，问起来顺心。