工行济南市中支行营业室坚持“三是” 提升客户满意度

　　二季度以来，工行济南市中支行营业室作为全省“免填单项目”、“对公客户综合开户项目”的试点网点，坚持软实力与硬实力并重提升客户满意度，夯实客户基础确保二季度各项工作顺利完成。

　　一是积极组织员工学习，打牢业务基础是关键。新项目的投产着力改善客户服务体验，提升该行公众品牌形象，是其在转型发展和监管加强新形势下增强员工服务意识的重要措施，也是该营业室以“百佳”为起点持续提升服务品质的有力助推器。同时该网点坚持以“百佳精神”为指引保留网点特色服务文化，并加强对薄弱环节专项整治。切实做到急客户所急，想客户所想，发现问题，及时整改，持续贯彻“服务暨责任，服务无止境”的支行服务理念不动摇。

　　二是真正树立起服务兴行，客户至上的观念。不推诿服务责任，做到特事特办，根据工总行下发的《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》清晰划定“特事”范围;其次，在办理特殊业务时做到快速反应，前台柜员迅速接头网点负责人请示上级行业务可行性，如可行则进行多方多次沟通联系，以最短时间、最快速度办好各项手续。

　　三是不满足现有客户群，不断刷新优质客户资源库。发扬员工竞争精神，着力提高发展竞争力，充分挖掘市场，拓客户、抓产品、争存款，以服务促营销，迎合客户需求从而实现双赢。并通过召开员工座谈交流会、举办服务主题征文、回访新老客户等内容丰富、形式多样的活动，认真落实服务规范。