银行“桂圆”光鲜背后压力山大 派遣员工资仅2000元

　　“桂圆”是很多银行柜员在网上对自己的戏称。一提到银行“桂圆”，很多人脑海中大多浮现出这一形象—朝九晚五、笔挺的工服，坐在银行里面办卡、点钱，在外人看来认为比较舒适轻松。

　　近日，《证券日报》记者走访和电话咨询了一些银行网点的银行柜员，发现他们的工作其实并不像大多数人想象中的那样，不但不轻松而且压力很大。

　　一位国有大行的柜员告诉记者，“我每天平均要接待50多位顾客，办理120多笔业务，当然每个银行网点的业务量并不一样，有些银行网点业务可能会少一些，一般情况下，同一区域内的国有大行比中小银行要更繁忙。”他还表示，一天要工作至少10个小时，虽然很辛苦，但是酬薪方面也不像外界想象中的那样丰厚。

　　常态化加班

　　本报记者一大早来到某银行的营业网点，发现银行已经来了很多人，他们在座位上等候柜员的叫号，办理诸如取钱、办卡、转账、交水电费等各类业务。窗口另一边的柜员他们的工作和生活又是什么样的呢?

　　本报记者电话采访了一位柜员，他告诉记者：“每天上午8点到银行，开始换工服、吃早饭;8点30分，银行营业部准时召开晨会，领导传达新业务、上级精神、服务要求等一些事宜，晨会通常持续10分钟—20分钟;在9点钟正式营业前，柜员们纷纷启动机器设备，整理好业务章戳，领取现金整钞，做起"热身"准备。”

　　一个微笑，一声“您好”，一般都是窗口柜员的第一句话，这是他们的职责。记者以办存折的名义体验了一位柜员的服务。只见她的手指在键盘上飞快地操作，打印存折、存款凭单，然后加盖章戳，非常地熟练。“如果是单纯的存取款业务，柜员一般能在两分钟内完成，而挂失、开户等业务就需要进行身份核实程序，花费的时间就要稍长些”，为记者办理业务的工作人员表示，“银行的服务原则是不能让客户长时间等待，这就得靠我们眼疾手快来争分夺秒了”。

　　记者走访了几家银行网点，发现办理业务的客户都较多，柜员们几乎都没有停下来过。直到11点左右，柜员们才开始轮流吃午饭，而且不能出去，只能在银行里面吃，规定的吃饭时间只有半个小时，每人差不多都是10几分钟就解决了，重返岗位然后再替换。有时候忙的时候，轮到最后一个人吃饭可能都得两三点钟了。记者一上午的观察发现基本上没有看到柜员喝水和上厕所。

　　到了下午高峰期，各种业务仍然反复交替着，虽然很忙碌，但是柜员们仍保持着沉着冷静。“越是人多的时候，就越要仔细，这样才能保证"零差错"”，上述国有大行的柜员告诉记者。

　　下午5点多，银行开始停止对外营业，但是柜员们的工作却并未结束。“我们还要对一天的账目进行逐笔清点，上缴现金、凭证，打印日终报表，核对无误后才能离岗。没有遇到特殊情况，一般都要到6点多才能下班，有时遇到客户找账、签字、传票有误等情况，就要延迟下班的时间。每个月还会有两到三次的晚班，银行为了员工补充业务知识组织统一学习”，他还表示。

　　“零投诉”考核

　　一线服务窗口是银行对外沟通的桥梁，代表一个银行的形象，因此银行现在对于投诉都很认真对待，各家银行基本都要求“零投诉”，这无疑对于银行柜员的工作提高了挑战，特别是遇到一些不讲道理的客户，更加考验他们的职业素养。

记者来到北三环附近一家银行网点，看到宽敞的营业大厅中已经挤满了顾客，窗口里忙得热火朝天。虽然耳边不断传来叫号的声音，但这丝毫没有缓解大