电商缩水执行七天无理由退货 大众点评网被约谈

不同的是，它销售的主要是各类团购消费券而非实物类商品。团购商户宣传内容与实际产品不符、团购券使用遭商户设置附加条件、团购券过期不退等，消费者投诉无门，平台方推卸责任，“3·15”后的一周内上海市消保委就接到关于大众点评网的投诉近200件。

　　目前，这两家电商企业都已经根据新消法要求落实整改。

　　近期，各地广泛开展了相关座谈会，中消协还专门召开了网购企业座谈会，听取11家国内大型网购企业落实新消法规定的情况，并要求公开承诺“七天无理由退货”。

　　新法落实亟待规则细化

　　业内人士认为，电商企业在新消法实行过程中暴露出来的一系列问题，根源是爆发式增长和激烈竞争倒逼下的产物，战火愈烧愈烈的“价格战”、“烧钱战”、“融资战”中，售后服务被抛在了脑后。尤其在“双十一”等电商造节活动中，退货率和投诉率都会成倍增加。在低价竞争的大环境下，通过抬高退货门槛来降低运营成本也成为了行业的“潜规则”，从而影响到用户的网购体验。

　　尽管新消法实施后网购投诉增加，但根据今年4月中消协的一项调查，消费者无理由退货遭拒绝后，只有约38%的人选择维权，剩下超六成的消费者选择沉默。

　　上海泛洋律师事务所高级合伙人刘春泉认为，新消法在具体实施细则上还有待进一步完善。比如说“七天无理由退货”并非囊括电商平台的所有商品，不过除了新消法内明确规定的几类“不适用”商品，其他商品的退换货规则在实际操作中仍比较模糊。“怎样判定是瑕疵还是质量问题?买家和卖家的责任如何明确?会不会给个别缺乏诚信的商家或以打击竞争对手为目的的恶意退货行为留有钻空子的空间?这些都有待进一步完善配套细则。”他说。

　　电商分析人士鲁振旺认为，立法只是一方面，市场的规范需要电商平台规范经营、行业自律、商家诚信，也需要我们每一个消费者的共同努力。“七天无理由退货”短期来看增加了电商的物流成本，但从长远来看，统一了电子商务领域的售后体系，不仅进一步保障了消费者的合法权益，也促进了整个行业的良性竞争和健康发展。