合众人寿：用执着和坚持确保续期“颗粒归仓”

　　我叫马玉娟，是一名保全员，来合众做续期工作已经有8年的时间，在这平淡的工作中，我从最初对续期工作的茫然不清，到现在的驾轻就熟，合众给我成长的平台，是合众让我变得更加成熟，更是合众使我的人生变得更加完美与精彩。这些年来，我与合众共同相伴，共同成长进步，有一件事让我至今难忘。

　　那是一份重大疾病+意外+意外医疗的重疾保障产品组合保险，年缴保费4003元，今年缴费追踪过程中也仅仅只是收到了：“行，我知道了”这样简单的答复，令人难以琢磨。于是我决定与客户见上一面。谈了不到10分钟就被客户匆匆忙忙地请出了家门;我不甘心，临走时与客户约定了再次见面的时间。

　　就这样一次次被请出，陆陆续续与客户邀约了4次，得到的都是“现在有点紧张，没有钱”这样重复的回答。说实话，在那一刻，我真地想“算了，放弃吧”!但是想到该保单的续期保费对自己和团队的重要性，“不抛弃、不放弃”的信念又一次告诉我一定要坚持住。“只为成功找方法，不为失败找理由”，是的，我必须这样做，我再一次鼓励自己。

　　这是老客户，于是我开始查询了客户在公司的其它保单的交费情况，发现其中有一款已经交完保费并可做保单借款业务的单子，在与业务员商议制定了一套方案后，我与业务员一起，再次踏上了拜访客户的旅途。

　　不知道是客户心情好，还是被我们的执着打动，客户态度有了缓和，与客户细谈中才得知一直未能缴费的真正原因，客户去年生病出院以后因身体原因至今无法工作，以前好心借给亲戚的钱至今也没有人归还，现在只有靠家人每月两千多元的工资来维持开销。听了客户的具体情况后，我顺势说到：“是啊!也正因为咱现在这样，您给孙老师买的这份保险才更应该交才是。您想他是家里的顶梁柱，而且每天在外面东奔西走保险就显得格外重要。咱现在有了这份保障，孙老师在外打拼时你的心才会更加的踏实安心。”随后与客户聊天时再次给客户把保单借款的和保单的具体保障详细的讲解了一遍，并把解决困难的办法与客户进行了深入的沟通，这会儿，客户的态度有了极大的改变，脸上有了笑容，说话语气也缓和了许多，在解决方案获得客户的认可以后，临走时再次的嘱咐客户一定要与家人好好的商量一下。就这样我心急火燎的等待了三天，晚上的八点多给客户打去了电话，又与客户聊了一个多小时后，最后，客户说：“妹妹，谢谢你!其实刚一开始就告诉业务员不想缴费了，但你的热心和诚意，我们都看在眼里，知道你这也是为我们考虑，所以我们一定会慎重考虑的!”

　　当第二天下午终于迎来了接到客户上门交保费，我抑制不住内心的兴奋，禁不住再在问自己：我真的成功了吗?是，我真的成功了!随后连忙把这个好消息转告了保费主管和经理，让他们一起分享这份喜悦。

　　通过这件事，让我感受到只要你怀着一颗“真诚、坚持、永不放弃”的心为客户服务，你就会赢得客户的尊重与信任。马云曾说过，“今天很残酷,明天更残酷,后天很美好,但是大多数人看不到后天的太阳"! 因此，唯有秉持“不抛弃，不放弃”的人才会享受到幸运之神的眷顾，才能站到成功之颠!