工行济南槐荫支行营业室多举措促进业务分流发展

　　为了有效缓解柜面服务压力，充分解决客户排队问题，进一步提升网点的服务质量和服务效率，工行济南槐荫支行营业室采取了一系列措施，深入改进和优化客户服务，有力推动了柜面业务分流工作的开展。

　　一是提高分流认识，明确柜面业务分流的重要意义。多次利用晨会时间学习有关业务分流的文件，使所有工作人员都认识到业务分流对于促进全行经营模式转型，提高竞争力的重要性，统一了思想明确了目标。

　　二是加强电子银行宣传与推广，提高客户通过自助设备办理业务的认识。在大堂经理服务台及每一个窗口都设立了温馨提示牌，提示客户“两万元以下的存取款可以通过自助设备办理”，并且放置了网银转账汇款费率优惠卡，提示客户也可以通过我行的网银进行转账汇款。

　　三是明确岗位职责，充分发挥大堂经理的作用。对于每一位进入网点的客户，大堂经理第一时间去了解客户所要办理的业务，然后根据客户的具体情况，最大限度的引导其通过自助设备和电子银行途径办理。

　　四是加强自助设备的维护管理，进一步提高自助设备的使用率。维护人员每天对自动取款机，存取款一体机，自动登折及等自助服务设备进行检查维护，发现卡钞，缺钞，机器故障等问题在第一时间解决，保证每台设备正常运行，最大限度提高其使用率。