中国银行济南济大路支行扎根社区筑特色 深耕细作树品牌

　　位于济南市中区济大路9号的济大路支行成立于1998年，隶属市中支行管理。该网点东临省财政厅、省地税局，西临交通厅宿舍、财政厅宿舍、省委党校宿舍，国家安全厅及宿舍，省委宿舍，山东女子学院及宿舍，周边客户群以省属机关单位公务员居多。在日常的经营管理中，该支行在做好规范化服务的基础上，不断在差异化服务和人性化服务上深耕细作，精心打造服务品牌，着力营造家园文化，努力成为周边社区居民的好邻居、好伙伴，在2012年济南市银行业协会微笑服务窗口评比中，该支行获得了第2名的好成绩。

　　周全到“家”的温馨服务

　　济大路周边社区住着许多退休的老年人，他们都特别愿意到中国银行济大路支行来办业务。这里不仅为老年客户在柜台配备了老花镜，在门前铺设了老年人和残疾人专用通道，还有专门的工作人员搀扶和陪同行动不便的老人全程办理业务。每到每个月省级机关的发薪日，是退休老年人办理业务最集中的时候，也是济大路支行最为忙碌的时候。为了提高服务效率，济大路支行在每月发薪日及后三天，安排全体员工提前20分钟到岗，并开设老年客户服务绿色通道，还安排专人在ATM设备和网银自助设备前进行引导服务。济大路支行不仅在服务设施和服务细节上关注周边社区的老年人需求，还根据老年客户特点，在网点里加强了对预防电信诈骗、防范假币等知识的提示和宣传，对老年人办理的汇款、自助设备转账等业务进行再三询问和核实，近年来共累计防范电信诈骗案件25起，为客户挽回经济损失320万元。

　　亲如一“家”的客户关系

　　某企业客户距离济大路支行近20公里，虽然周边就有五家商业银行，也都在游说该企业负责人转户，但该企业却一直舍近求远在济大路支行办理结算业务。说起和中国银行的情分，还要从几年前的一件事情说起。有一次，该企业接了一个工程，请了100多个工人来干，本来已和工人们协商好等工期结束一块算工资。但在月底前一天下午5点半突然接到社会保障局的检查通知，要求月底最后一天必须把每个人当月工钱结清，否则将对公司进行处罚。由于工人的工资都是计件核算，需要大量的现金零钱支付。按照各银行的惯例，预约大量零钱一般至少需要提前一天。企业负责人知道已是接近下午6点，各家银行都已经停止对外营业，抱着试一试的想法给济大路支行打了电话。没想到济大路支行的负责人仅仅过了半个小时就回了电话，确定说已联系预约了周边的6家网点。第二天上午，该企业顺利换出了13000元的零钞，一分不差地结清了所有工人的当月工资。想客户之所想，急客户之所急，济大路支行以优质的服务赢得了客户的信任和感情，也与客户建立了融洽和谐的关系。

　　严谨治“家”的内部管理

　　过硬的业务素质是优质服务的基础，济大路支行一直把培养和提高员工业务能力、打造一支能征善战，敢于攻坚的队伍作为一项重要工作来抓。外汇业务是中国银行的特色业务，也是中国银行的金字招牌。济大路支行组织全体员工重点学习外汇业务和产品，整理来网点办理结售汇业务和国外汇款业务的客户资料，定期向客户发送各币种汇率变动信息，并根据客户特点推介我行的外币理财、国际卓隽卡等其他产品。