中国银行济南分行进一步规范客户投诉处理工作

　　为更好的规范客户投诉处理工作，提升社会责任意识和整体服务水平，中国银行济南分行高度重视做好客户投诉处理工作，落实“客户投诉处理专岗专人负责制”，修订和完善各项服务措施，进一步梳理客户投诉处理流程。上半年对现有客户投诉处理流程进行再梳理，对全辖所有营业网点安装的95566投诉电话(客户服务电话)进行了全面检查，有效避免了客户投诉升级而引发的负面影响。截至5月末，分行收到省行客服中心转来的投诉1笔、协查698笔、建议250个、表扬88人次，问题咨询3笔;协查、建议、表扬、问题咨询工单合计占比99.9%，投诉工单仅占比0.1%。