建行济宁北城支行 高冉冉：网银盾密码重置问题与建议

　　我行网银盾的价格从我刚入行时的30块钱一个降到后来的18块钱一个，再到现在的“做够六笔交易激活即免费赠送”，就像是马路边上没人要的白菜一样，只要你想要就免费送给你。这使得本来没打算用网银的客户或者是可用可不用的客户都办理了我行的网上银行，这类客户在电子银行老师帮他们做够六笔交易激活完网银盾之后基本上就将网银盾冷藏了。等到哪天真需要用到了，才发现网上银行的登录密码忘了、网银盾的密码也不记得了更甚至是网银盾不知道丢到哪里去了，那怎么办呢?反正是不花钱，再免费开一个就是了。一个又一个的网银盾就这样浪费掉了。

　　我行现有的综合前端业务系统没办法重置网银盾的密码，移动终端虽然能重置网银盾的密码但是放在网点柜台上办业务用的话因为各种制度规定的限制又特别不现实。所以遇有网银盾密码忘记的客户或者是卡丢了挂失补卡的客户我们只能是给客户将原来的网银关了再重新开一个新的，很多网银盾就这样一个一个浪费掉了。

　　在银行业竞争越来越激烈的今天，不从客户角度出发降低客户的交易成本必将导致客户流失，为了留住客户方便客户，我们只能选择降低各种可能降低的客户交易成本，网银盾免费赠送就是这种激烈竞争的结果。在方便客户降低客户成本的同时，我们是不是也应该想办法降低我们银行自己的成本?我们能不能想办法将各种可能降低的成本降到最低呢?二代网银盾的使用寿命其实可以是几年甚至是十几年，仅仅因为密码忘记了或者是卡挂失了就不能用了实在是可惜，势必造成我们网银盾成本的浪费。

　　针对以上情况，特提出如下建议：一是升级我们的综合前端操作系统，将移动终端的操作功能跟现有的综合前端的操作功能综合到一起，使前台柜员利用现有的终端服务器有办法有渠道重置客户网银盾的密码，使客户不至于因为忘记网银盾的密码就不得不更换网银盾，不能不再重新激活等等;二是针对办理账户挂失的客户在验证客户账户密码正确无误的前提下，可以有渠道直接追加原来的网上银行，使客户可以继续使用原来的网银盾;三是优化我行网上银行的自助服务功能，使客户可以通过验证预留的手机号码或者是网上银行的登录密码或者是账户的交易密码等等方法自助找回网银盾的密码，这样遇有网银盾密码忘记的情况时客户可以自己在家里自助找回网银盾的密码，而不需要再专门跑网点柜台办理相关手续，减少客户来回奔波的麻烦，提升客户的体验。