建行菏泽单县支行实施“四项举措”创建客户最满意银行

　　为不断提高服务效率，提升社会形象，创建客户最满意银行，建行菏泽单县支行把强化服务作为提高竞争力的主要手段，坚持以客户为中心，不断强化服务措施。

　　一是强化服务培训。严格执行年初制定的培训计划，对员工开展业务培训、服务规范及服务艺术培训，进一步提高了员工的服务技能。二是提升服务艺术。为创新服务模式，着重加强了服务研究，探讨个性化服务的规律，做到了用心服务;特别是加强了口头语言、形体语言和情绪语言的推广，增强了服务艺术的魅力。三是营造服务氛围。在全行一线员工中开展了“比服务、赛技能、提效率”的服务竞赛活动，形成了人人争当服务标兵的良好氛围。四是强化服务考评。为增强服务的活力，建立健全了服务考评长效机制，实施了服务积分制，出台了奖惩办法，主动服务已成为员工的自觉行动，受到了社会各界和客户好评，网点营销能力不断增强，各项个人银行业务迅速发展。