建行滨州滨北支行二季度服务非现场检查获得满分

　　二季度省建行组织专门人员对滨州行十一个网点的服务情况进行了远程监控检查，此次检查中滨北支行获得满分，展现了该行工作人员优质的服务态度和良好的精神风貌。

　　2014年建行滨北支行一如既往的将优秀服务作为各项工作的重中之重，自上而下成立了服务检查小组，恪守“客户至上，注重细节”的服务理念，多措并举推进服务规范化工作。

　　一是增强服务意识，提升服务品质。在平时利用下班时间对上级行通报的各类服务问题进行学习和研究，从而使每位银行职工意识到优质服务的重要性，从原来的被动服务到现在的主动自觉提供优质服务，真正在优质服务的工作中做到“人无我有、人有我优、人优我强”。

　　二是强化服务理念，优化服务能力。利用晨会时间演练日常业务，认真学习贯彻“七加七”服务流程，落实服务管理措施，对服务优秀的员工进行表扬和“点激励”，使得“面对客户主动开口”成为良好的企业文化，从而提高客户满意度，为提高客户忠诚度奠定坚实基础。

　　三是加强换位思考，强化服务营销。要善于从客户角度去思考问题，推己及人，仁爱待人，多层次、广角度去思考客户需求，真正做到“想客户之所想、急客户之所急、办客户之所需”，提炼营销话术，强化一句话营销，既能满足客户需求又能使建行产品成功销售，从而达到“一石二鸟”的效果。

　　优质的服务既是打造卓越企业形象的“探路石”，也是提高核心竞争力的利器，建行滨北支行将始终如一的为客户提供更加优质、高效的服务，增强区域竞争力和影响力。