建行济南市中支行多措并举推进服务规范化工作

　　为了促进提升服务工作，带动各项业务健康发展，建行济南市中支行多措并举，加大力度推进服务规范化工作。一是加强关于规范化服务的培训、督导和整改，培养员工养成规范化、职业化行为习惯，努力做到自然、贴切、得体、规范，切实提高服务水平;二是坚持每周至少2天选取监控录像在晨会或夕会进行点评的做法，树立和学习标杆规范，检讨个人不符合点，关注监控录像与实际服务体验中的差异，不断改进细节，提高整体水平;三是坚持网点每月对所有柜员进行服务规范评价打分的做法，以及时发现问题，促进整改提高;四是坚持每季度推荐评选十大服务明星的做法，由所有网点负责人当评委，相互点评，学习借鉴和提高;五是加大激励考核力度，对服务明星和在济南地区检查评比成绩好的网点实行重点激励和多重激励，对检查复查排名末位网点柜员和责任人实行脱产培训并加倍扣分等处罚。