关注健康 助力环保 百年人寿谋划立体式服务新概念

　　四、热心公益，“健康大讲堂”将健康专家送到您身边。

　　“健康大讲堂”是百年人寿推出的“全程关爱理赔”的重要服务项目，自2011年开展以来，在全国各地举办了近百场健康讲座，邀请百年客户参加，引导客户关爱健康，养成科学健康养护的习惯，让客户切实受益。2014年健康大讲堂活动作为二季度低碳公益活动的重要组成部分，活动规格全面升级，邀请国家级知名健康专家进行全国巡讲，传授健康知识，守护客户身心健康、铸就优质人生。目前已成功完成西安站、沈阳站、大连站巡讲，每场巡讲都引爆观众热情，吸引千余人到场聆听。

　　为回馈广大客户对百年人寿大连分公司的支持，体现出活动的公益性质，全国各站入场卷全部向公司客户免费发放。以大连站为例，为提升客户体验，百年人寿大连分公司将讲座地点设在大连国际会议中心大剧院。经过了近两个月的精心准备，为客户奉献了一场精彩的健康知识盛宴。活动当天，特别邀请大连广播电视台新闻广播知名主播丹平主持，他亲切端庄、妙语连珠的主持风格受到现场观众的一致好评，立即就带动了活动现场氛围。百年人寿邀请北京协和医院临床营养科主任医师、中国协和医科大学临床营养学教授、硕士研究生导师、卫生部营养标准委员会委员、《中华临床营养杂志》副总编做客大连，讲授饮食与健康知识。作为中国最为知名、权威的健康养生专家，于康讲授因担任北京卫视《养生堂》、辽宁卫视《健康一身轻》等节目的嘉宾而受到广大电视观众的喜爱。在近两个小时的时间里，于康教授用它科学专业的讲授、幽默生动语言和妙趣横生的比喻赢得现场观众的阵阵掌声，使现场观众对饮食健康知识有更系统、全面、准确的了解。在现场互动环节，于康教授回答了现场观众在百年人寿微信平台上的三个提问。两个半小时的活动临近结束时，很多现场观众都表示活动非常精彩，与犹未尽。活动尾声，现场的观众以最为热烈的掌声感谢于康教授带来的精彩讲座。据悉，百年人寿“健康大讲堂”接下来还将陆续内蒙古和河北进行巡讲，掀起新一轮的百年健康浪潮。

　　百年人寿在品牌建设方面一直致力创新，将互联网思维引入活动推广。2014年4月的《保险经理人》曾经撰文指出：从技术层面而言，“互联网思维”的要义在于信息传播的效能，“在移动互联的时代，任何环节的信息交流均会被加速，互联网改变的是信息传输的效能。”从战略角度考量，“互联网思维”是以用户为中心，战略制定和商业模式设计要以用户为中心，业务开展要以用户为中心，组织设计和企业文化建设都要以用户为中心。战略层、业务层和组织层都围绕着终端用户需求和用户体验进行设计。作为一家新兴保险机构，百年人寿摒弃了高投入、短时见效的传统电视媒体广告和简单的户外宣传手段，转而利用小快灵的微传播媒介，结合时下流行热点话题，从客户体验出发，通过高参与度、高强互动性、高品质体验的活动培养客户的粘性，送客户以实惠，提升客户服务满意满，进而为培养忠诚客户奠定基础。未来，百年人寿还将大力开展服务创新活动，为提升客户体检，普及保险知识、推动保险理念深入人心做出更多有益的尝试。