建行济南高新支行华龙路分理处以心相交赢得客户

　　7月15日，一个异常平凡的日子，大堂经理忙于加钞，为了保证大堂的“无缝隙覆盖”，网点经理余志斌暂代大堂经理一职。这时一位青年男子进入了营业厅，余主任热情地迎上前打招呼，并仔细询问客户要办理的业务。经询问得知，客户要办理的业务是信用卡销卡，但是信用卡不是他本人的，而且户主已经过世。听完客户介绍的基本情况后，余主任脑子里一片空白，信用卡销卡的业务处理过很多，但是这种户主本人已过世的情况还是第一次遇到。正在余主任思索解决方法的时候，青年男子将户主的死亡证明递到了余主任手中，余主任瞟了一眼死亡证明，“芦绪华，36岁，难道，难道这就是前不久新闻报道的刚刚过世的市安监局下派第一书记?”余主任充满疑惑的看着青年男子，青年男子似乎明白了什么，于是将故事的始末告诉了余主任。原来信用卡的主人确实是刚刚因心脏病去世的下派到商河晋家村的书记芦绪华，而青年男子则是芦绪华书记的内弟，因为芦绪华书记的妻子接受不了丈夫去世的现实而一病不起，所以委托她的弟弟来处理这些善后的事情，并嘱咐她弟弟一定要把欠银行的钱还上，还说他丈夫生前光明磊落、从不贪图任何的小便宜，死后更不能欠别人的钱。听到这里，余主任的眼睛开始湿润，这就是我们的人民公仆，他用实际行动向我们诠释了奉献的真谛。

　　想到这里，余主任突然意识到责任的重大，一定要让我们伟大的人民公仆走的安心。于是，余主任带着青年男子来到柜台查询信用卡里面的应还金额，但是从柜台查到信用卡的当期还款额与累计欠款不一致，余主任立刻意识到芦绪华主任生前可能曾经办理过我行的信用卡分期业务，而分期所欠的余额通过柜台无法查询。于是余主任用自己的手机拨通了我行信用卡员工专线，在与坐席一番交流之后终于查清了信用卡总共欠的金额，而对于青年男子最关心的销卡问题也得到了肯定的答复，就是先将所欠金额还清，然后网点核查无误后再拨打员工专线进行销户处理，户主的死亡证明等资料在网点永久留存。

　　三分钟后，青年男子将应还金额全部还清，并顺利的将该信用卡销户。青年男子激动的握着余主任的手，说到“走了这么多银行了，就你们建行一次就给我顺利的解决了，我姐夫终于可以安息了”，这个时候的青年男子早已泣不成声。在送走了青年男子后，余主任和所有工作人员的心绪久久不能平息......

　　以心相交，成其久远。作为企业，利润最大化是根本目的，但也应该承担起社会责任，尤其是作为国有商业银行，理应承担更多。在日常的工作中会遇到形形色色的客户，也会遇到闻所未闻的各种业务，只有将心比心、坦诚相待才能赢得客户的心，也才能在激烈的竞争中立于不败之地。