建行枣庄滕州支行倾力打造“三心”服务品牌

　　为进一步树立良好形象，提高员工服务水平，建行枣庄滕州支行从服务上狠下功夫，积极开展“星级网点”、“服务明星”、“帼国文明岗”等创建活动，倾力打造让客户“舒心、暖心、放心”“三心”服务品牌，使员工的综合素质有了更进一步的提高，得到广大客户的一致好评。一是优化服务环境，让客户感受到“舒心”，近年来，该行对新兴所、荆河分理处、古滕分理处等网点进行改造，将非现金区建设成开放式的低柜台，为前来办理业务的客户“零距离服务”，设置贵宾客户休息区、阅报夹、饮水机、便民工具箱、意见簿等，营造了绿化、美化、净化、人性化的温馨服务环境;二是开展温馨服务，让客户“暖心”，切实让员工树立“客户就是上帝”的理念，不断转变工作作风，提高办事效率，增强服务意识，做到一切“爱客户、为客户、方便客户”，极大地强化服务品牌。三是完善各项规章制度，让客户“放心”，规范了文明服务用语和服务行为，达到 “服务态度人性化、服务内容精细化、服务方法科学化”、三化标准，员工衣着整齐，挂牌服务，文明用语，礼貌待客，服务主动，百问不烦，有问必答，语气平和，真正实现服务要求标准化、常规服务程序化、日常服务制度化。