建行菏泽单县支行开展“三项治理”活动 提升网点服务水平

　　为进一步提升网点服务水平，增强网点综合竞争能力，近期，菏泽单县支行针对网点服务、营业环境、在岗履职等方面开展“三项治理”活动。

　　一是治理不规范服务行为。利用晨会时间反复学习“网点服务行为规范”，加强员工思想教育，提高员工服务意识;定期截取规范服务及不规范服务录像，进行回放对比，不断修正服务中存在的不规范行为。二是治理不达标营业环境。包括服务设施配置、服务环境美化、营业大厅内外部环境清洁卫生，为客户提供优美舒适的环境。三是治理在岗不履职行为。对大堂经理与个人业务顾问在岗履职情况进行现场或非现场检查，对检查发现的问题及时处理、及时问责，并对相关责任人给予相应处罚。通过“三项治理”活动，促进了网点服务形象和竞争能力的“双提升”。