建行济宁金乡支行 李震雷：微笑服务

　　微笑，是人类最美的语言，微笑，像花儿一样，传递着芬芳和友爱。用心微笑，真诚服务对于在建行工作的我们来说必不可少，是提升服务质量的重要因素。

　　微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

　　作为前台柜员，我们的微笑服务流程应该是这样的：当有客户前来办理业务时，首先要流露出淡淡的笑容，让客户感到我们对他的尊敬我们对他的重视，让他们有宾至如归的感觉。当客户提出他需要服务的要求时我们的微笑应该更加灿烂一点，再加上积极的响应让客户感到自己的需求能够得到满足感到我们服务的是真诚和热情的。当客户的业务办理完毕时我们应该双手递交物品，面带笑容的送别客户，让客户心情愉悦的走出建行。

　　“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我们发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。