建行泰安泰山支行高效快速为特殊客户办理挂失业务

　　近期，建行泰山支行迎来一位特殊客户前来办理挂失业务。经了解，客户宿某于2004年在高新分理处开立整存整取5年期储蓄存款，密码遗忘。因当时客户失误将身份证号码填写错误，须按照规定写承诺书，才能办理密码挂失。然而该客户2004年曾因精神分裂症住院治疗，病情时好时坏，无法前来办理业务。

　　为解决客户实际困难，该处秉承客户至上的服务理念，派出三名柜员前往大白峪惠普家园去为客户上门办理。然而第一次登门却因客户情绪失控未能办理成功，此时客户家属开始不能理解，认为是他的钱就应该无条件取款给他。于是，客户家属不断给95533打电话，托关系找熟人，网点产品销售经理一次次通过电话耐心安抚客户，明明白白告诉客户办理流程。

　　8月11日，在该处不断联系和努力下，终于在客户精神稳定时，开辟绿色通道，安排专人快速为客户办理完相关业务，受到客户本人及家属的理解和好评，其家属表示要通过95533服务热线对所有工作人员表示感谢。本次特殊挂失业务的成功处理，充分反映出该处员工始终坚持业务底线的严谨工作作风和“以客户为中心”的良好服务态度，通过自身坚持不懈的努力成功将一起客户投诉事件转化为良好口碑案例，为建设银行积累服务品牌做出积极贡献。