工行济南平阴支行金融服务水平迈上新台阶

　　工行济南平阴支行紧紧围绕“客户在我心中”的服务理念，积极开展金融服务水平提升活动，用细节打动客户，用内涵赢得客户，用真心迎来客户。

　　一是服务意识迈上新台阶。支行组织员工认真学习服务规范，增强服务理念，使员工认识到：服务水平的提升是日益激烈的市场竞争的需要，是客户日益增长的金融需求。从而指导自己不断更新服务理念。

　　二是服务环境迈上新台阶。通过展开网点服务环境检查，促进服务环境的优化，各网点每日班前对网点进行卫生打扫，支行及时更换网点软硬件设施，各种服务设施配备齐全，营造温馨的服务环境。

　　三是服务方式迈上新台阶。该行通过细化服务窗口、对贵宾客户设置VIP服务窗口、对有特殊需求的客户免费提供上门服务等，进一步优化服务方式，各网点为客户提供业务咨询电话，对于客户的电话咨询详细解答，对于当时无法解决的问题进行详细记录，三个工作日内回复解决问题。

　　四是服务效率迈上新台阶。大堂经理第一时间进行合理业务分流，网点积极做好“折换卡”工作同时推广电子银行业务，引导客户使用自助银行设备。柜员的业务技能不断提高，决不让客户多等一分钟，服务效率切实得到提高。

　　平阴支行从细节入手，切实想客户之所想，急客户之所急，有效提升客户满意度，使服务水平不断迈上新台阶。