支持中小微企业发展，招行济南分行提升服务“万星闪耀”

　　“从宏观上看，山东在很多方面恰似中国的经典缩影。”近日，招商银行济南分行行长周伟林在分析经济形势时说，“当前的山东经济与全国一样，总体形势向好，但也仍然存在不稳定因素，在经济下行压力较大和结构调整处于爬坡时期的关键时刻，解决好企业特别是小微企业融资成本高问题，对于稳增长、促改革、调结构、惠民生意义重大。”

　　作为招商银行济南分行的掌舵者，周伟林认为，金融是现代经济的血液，招商银行济南分行理应积极承担社会责任，在服务山东中小微企业，稳健经营，助力实体经济增长上责无旁贷。这是招商银行济南分行服务中小微企业的理念，也是他们支持实体经济的实际行动。

　　“行长站大堂”提升服务

　　不断创新，持续提升金融服务水平，一直是招商银行的核心竞争力和业务亮点。进入2014年，招商银行济南分行推出的“行长站大堂”活动，再次成为广大客户关注的亮点。

　　在2014年春节过后的3月份，招商银行济南分行在各行部营业厅启行了“行长站大堂”活动。这项活动是招商银行济南分行2014年企业文化节系列活动的重要组成部分，也是该行全面贯彻落实总行服务管理各项要求的重要契机。

　　在活动开展期间的某一天，走进招商银行济南分行营业部的客户惊奇地发现，周伟林行长也站在营业部前台，热情迎接着前来办理业务的客户。他向第一位客户问好并为其抽取排队号，在递上排号单并引导客户走向服务区后，周伟林又来到低柜理财区，和一位正在办理理财业务的客户交谈，询问客户办理业务的种类，征求他对招商银行服务的意见。

　　“行长站大堂”只是该行着力打造“以客户为中心”服务管理体系的一个缩影。在招商银行济南分行，“客户是招行生存和发展的基础”已经形成共识，为客户提供优质、超前、持续的服务成为全行追求的目标和努力的方向。通过持续不断地建设“以客户为中心”的服务管理体系，济南招行的服务水平得到了持续提升。然而，他们在成绩面前并没有止步，而是继续致力于加快服务转型，提升员工的专业化服务能力，推动服务能力和服务水平不断向前发展。

　　对公客户服务“万星闪耀”

　　“在实施‘万星闪耀’对公客户网点服务提升计划中，我行安排专人负责企业开户服务，及时了解客户需求，有的放矢做好服务对接。”招商银行济南分行小企业金融部产品经理王英说，“同时，我们优化开户流程，整合填单种类，将填单材料电子化，服务效率得到了显著提高。”

　　王英所说的“万星闪耀”，是进入2014年以来，招商银行济南分行按照总行部署，重点推出的对公客户网点服务提升计划，这一计划的实施受到了许多中小微企业客户的好评。

　　其实，不仅仅是“万星闪耀”，说到提升服务水平，倾力支持中小微企业发展，招商银行济南分行的举措一向可圈可点。早在2012年，该行就积极响应国家扶持中小企业发展的号召，推出了“一三五工程”,大力发展小企业金融业务。所谓“一三五工程”，就是明确“一个战略”,实施“三大市场策略”,推进“五项配套措施”,大力发展小企业金融业务。

“一个战略”就是在继续扩大小企业业务规模、提升业务占比和风险可控的基础上,提升综合服务能力,满足小企业多元化需求。在多重经营条件约束和信贷规模非常有限的情况下,全行上下切实转变思想观念,大力调整信贷结构,退出部分不符合