建行泰安营业部成功识别一起假冒办卡事件 “化险为夷”提升客户满意度

　　9月3日上午，一男子持身份证进入营业部营业室要求办理借记卡，柜员按规定认真审核客户相关信息。在审核客户身份时发现申请人相貌与身份证照片虽然眉眼间有相似之处，但部分面部特征存在差异。该柜员考虑有可能是非本人办理业务，本着谨慎原则提出疑问，并请另一名柜员和当班主管共同辨认，一致认为非同一人。虽然客户反复承诺是本人办理业务，但当柜员询问其身份证号码时，客户回答不知道。

　　柜员耐心向客户解释必须本人才能办理银行卡，客户不再坚持，反映申请人上班较忙，只有中午有短暂休息时间，无法在网点等待很长时间。了解到客户困哪后，网点主管与客户约定进行特别“处理”。客户离开后主管与柜员协商调整就餐和值班时间。12点30分，客户本人如约而至，该处为客户本人顺利办理了业务，赢得客户高度赞扬。该处认真审核客户身份，不仅堵截成功拦截一起冒名办卡事件，避免了风险，同时又从客户角度出发，妥善解决了客户困难，提升客户满意度。