建行东营胜利支行完善服务机制建设 关心特殊群体

　　胜利支行营业室以创建中国银行业文明规范服务五星级营业网点为契机，不断完善针对特殊人群的服务机制与设施服务建设，提升服务质量。

　　一是设置爱心窗口，遇到老弱病残孕等特殊客户进行及时引导，提供专用通道，快速办理业务;二是进行手语培训，要求人人都会使用简单手语，为方便聋哑客户，营业室还特设专业手语柜员提供专属服务;三是为特殊人群提供上门服务，针对不能亲临银行的特殊客户，营业室成立上门服务小组进行上门服务。针对特殊人群的机制完善不仅方便了客户，也得到了客户的普遍认可，树立了良好的社会形象。