建行枣庄滕州支行关爱特殊客户 上门服务赢赞誉

　　枣庄滕州支行清河分理处高度重视服务工作，认真落实以“以客户为中心”的经营理念，设身处地为客户着想，帮助特殊客户解决实际难题，赢得了客户的赞誉，提高了建行服务形象。

　　9月9日上午，两位老太太急急慌慌的走进清河分理处，大堂经理在第一时间接待了她们，经过询问得知，她们所持存折由于输错密码次数过多，不能支取工资。之前她们去过建行其他网点，被告知清河分理处为开户网点，只有该网点上门为其做处理。老人年老体弱，又来回跑了几个网点，能不能办理心里没有底，家里又急着用钱，所以非常着急。大堂经理在安抚两位老人在等候区坐下后，及时将此事向网点经理做了汇报。网点经理听到此情况后，马上安排专人为两位老人查找问题原因，原来存折户主为彭某，妻子为刘某，因彭某瘫痪多年，其所有事务都由妻子刘某代为办理。刘某也年迈体弱，记忆力不好，因家中要用钱，便拿彭某存折到建行网点支取工资，因密码输入错误次数超过3次，故在其他网点均不能成功取款，所以有些着急。经其他网点推荐，便来到开户网点该分理处要求上门服务办理密码挂失。恰巧该行倪寺春副行长在网点检查工作，听其汇报后，便指示要特事特办。网点经理放下手中的工作，驾驶自己的私家车带着网点客户经理和刘某来到彭某家中上门服务，然后再将两位老人带回网点做挂失的后续处理，前后不到一个小时就为刘某老人办好了取款，令其非常高兴和感动。