建行滨州分行邹平支行：全面推进优质服务

　　建行滨州分行邹平支行魏桥分理处始终坚持服务注重细节，以客户为中心，全面打造周到、便捷、高效的服务，赢得了客户的普遍赞誉。

　　一、始终微笑服务，打造品牌形象

　　微笑是人与人之间最短的距离，亦是银行与客户之间最短的距离。行业竞争日益激烈的情况下，微笑服务的作用更加突出，一个善良而真诚的微笑能瞬间消除客户芥蒂，稳定客户情绪，拉近与客户距离，让工作在亲切和愉快的氛围中顺利完成。所以，不管是面对资产百万的VIP客户，还是仅仅到网点兑换零钱的大妈，魏桥分的每一位员工都报以真诚微笑，发自内心的帮助客户，传递我们的友善，换取客户的信任，打造我们在客户心中的良好形象。

　　二、注重细节，贴心服务

　　“天下大事，必作于细”，银行服务更要做细做精，注重每一个细节才能成就完美的服务。魏桥分始终严格规范员工的说话方式和技巧，什么该说，什么不该说，都明确规定;更重视每一个细枝末节，及时递纸巾提醒客户将手上红印擦干、及时给老年客户提供老花镜等等，每一个微小行动都让客户感受到我们的用心和认真。

　　三、提高业务技能，提升服务能力

　　过硬的业务技能是优质服务的前提条件，魏桥分在注重周到贴心服务的同时，不断加强员工的业务知识学习和训练。通过定期不定期的考核培训不断督促员工学习熟练业务，为客户提供实实在在的服务，真正解决客户的问题。

　　四、善待特别客户，用爱服务

　　魏桥分是支行唯一一家驻乡镇的网点，客户群中不乏文化程度低、年老等客户，在面对这些客户时，魏桥分总是给予更多的耐心和理解，提供更周到贴心的服务，尤其是行动迟缓、视力退化的老年客户，柜员不厌其烦的多讲多问，同时情况允许的条件下，旁边辅以大堂经理的指导，让他们不再无助。用多一点点的理解和关爱温暖这些客户的心，使他们成为魏桥分最忠实的客户和宣传员。

　　构建和谐金融环境，打造优质品牌服务。魏桥分坚持以客户为中心，不断反思总结，用真诚服务换客户真心，达到提高和完善网点经营能力的目的。