中国银行济南分行深化网点转型，提升客户体验

　　今年以来，中国银行济南分行坚持以“为百姓提供更加高效优质的服务”为宗旨，以深化网点转型为突破口，通过提升网点服务能力，不断提升客户体验。

　　一是加快网点升级，在深化网点转型上做文章。大力推进全功能复合型网点建设，将网点从操作中心升级为产品中心、体验中心。深化对网点的针对性帮扶，帮助网点根据周边客户需求和自身发展特点选择特色业务，集中力量打造一批系统内领先的标杆网点。

　　二是加强专业队伍建设。一方面通过脱产培训、以干代训等形式，着力提高个人综合客户经理和大堂经理队伍的产品销售能力和客户服务能力;另一方面通过强化激励约束和准入退出机制的建设，强化各支客户经理队伍之间的联动营销，提高网点整体战斗力。

　　三是优化网点服务流程，升级服务软件。认真梳理解决业务环节多、办理流程长、影响服务效率的项目，加快推进网点智能排队系统(二期)、柜面交易信息回显和多媒体联播平台建设，有效提升了客户体验。