招行破解老年金融“三多”问题

　　随着社会老龄人口的不断增长，老年客户的金融需求日渐突出。招行上海分行根据营业厅老年客户群多、老年客户资产保值增值需求多、老年客户受骗上当多的“三多”问题，将敬老爱老护老做到实处，在近百家营业网点小处着手，提升细节，建立和谐的金融服务环境，切实改善老年客户等特殊群体的金融服务体验。

　　在营业厅环境硬件配置方面，招行上海分行充分考虑到服务老年人等需要特殊关爱的人群，为老龄客户准备了老花镜、便民服务箱、常用医药箱、放大镜等，为65岁以上的老龄客户安排绿色通道，为方便坐轮椅的老年人来行办理业务，专门在网点门口设置了呼叫门铃，铺设了无障碍坡道。同时，在等候区域设置了敬老专座，并开设了老年人等特殊客户群体的快速服务窗口，优先为他们办理业务。

　　该行针对老龄客户的心理需求、理财需求，不断开发适应性产品，实际业务办理中。引导简化流程，从老龄客户实际、特殊需求出发提供延伸服务，安排专业客户经理对接老龄客户，为老龄客户进行资产配置，选择与老龄客户风险承受能力相匹配的理财工具。