新华保险转型棋至中局 专访新华保险董事长兼CEO康典

　　传统的保险行业有其优势，特别是一些比较复杂的保险产品，如果没有线下的配合，单纯靠线上，可能很难顺利完成。比如现在热门的所谓“O2O”模式，其存在的根本原因是客户在地上，线上的产品和服务要有线下的配合，最终还是要落地，还是要服务好客户。

　　2013年底，我们获得保监会批准，成立了全资电子商务子公司。

　　新金融：新华保险为了应对互联网金融的冲击做了哪些具体准备?

　　康典：应该说，“新国十条”已经为我们未来的发展方向做了指引，就是要抓住“客户体验”、“移动互联”、“大数据”这三个关键词。具体至新华保险，我们就是要在移动互联网时代注重客户体验，必须注重移动互联网工具的使用，必须注重借助大数据的支持，最终赢得客户。

　　具体看，我们目前的展业工具是一个PAD，即“E保通”。E保通的功能定位，为移动销售和移动管理两大方面，移动销售功能包括与客户沟通互动、现场建议书制定、在线代理投保等服务板块，正在试用的移动管理功能包括各类信息推送提示、各类在线培训、客户服务情况监控、在线业绩考核等内容。前一阶段，新华保险各业务渠道使用的E保通数量已超过7万台，为我们未来全面进军移动互联网奠定了一定基础。

　　与此同时，我们目前还有两大后援中心，分别在合肥和北京亦庄。比如，合肥后援中心基地有103亩土地，规划建设模块包括运营中心、客户联络中心、数据中心等，北京亦庄后援中心的功能定位为三大功能：IT研发、机房，后援运营和客服电话中心。

　　最后，我们打造了六大平台，即新核心系统平台、大数据平台、电商平台等支持核心业务发展和内部运营管理的系统建设。根据我们的设想，通过建设真正“以客户为中心”的六大平台系统将能够帮助公司打造大数据的获取和处理能力，形成对销售一线和管理团队的有力支持，提高客户体验，提高办公效率。

　　当前，一些针对公司数字化战略的项目正在推进中，意在为新华保险打造可以面对未来的全新能力体系，使得新华在面对提升客户体验、大数据和移动互联网等方面的挑战时，具备最起码的应对能力，并保持生存能力和竞争能力。

　　新金融：目前新华保险在投资收益方面做得如何?

　　康典：新华保险整体投资风格一直比较稳健，不仅现有的资产配置是稳健的，对每一项投资也很稳健。当然，单看已上市寿险公司的投资表现，新华保险的投资业绩还是不错的。

　　从新华保险的资产配置来看，截至2013年底，债权型投资占比为55.6%，定期存款占比为29.7%，股权型投资仅占7.6%等。其中，股权投资方面比较大的动作集中于健康和养老两个领域，因为它们可以与寿险业产生很强的协同效应。

　　当然，新华保险也并不排斥创新型的投资渠道。我们前面提到了两个机遇，一个是老龄化，另一个就是城镇化，那么针对城镇化的基建投资是我们关注的一个方面。当前，我们力图找到一个效益良好、能带来可接受的回报，同时风险不太大的基建投资项目。可能是因为我们对项目的要求太高了，到现在还在努力寻找，但我们和一些地方政府的合作正在磋商中。