建行济南市中支行：多项措施提升服务质量

　　为了提升客户服务质量，促进业务发展。近期，市中支行组织召开了网点服务管理提升会。一是通报了今年以来各阶段服务检查情况，分析了好的案例和存在的主要问题，提出了改进意见;二是传达了省分行营业部三季度经营形式分析会有关精神，部署落实四季度服务管理工作;三是集中收看服务明星精选录像，并请网点负责人、柜员进行现场点评;四是由服务明星与大家分享服务心得，讲解服务技巧;五是学习总行新的服务标准;六是进行服务情景演练，生动再现规范服务场景。

　　通过服务管理提升会的召开，我行以此为契机进一步提升全行的服务水平，强化服务创造效益理念，推动各项业务稳健持续发展。