招商银行济南分行聚焦“生意贷” 助力小微企业发展

　　招商银行济南分行按照总行关于“二次转型”的要求，自2011年起，在个人理财品牌被社会广泛认可的同时，致力于“轻型银行”建设，加大了对零售信贷市场的开发，针对小微企业“融资难，融资贵”的情况，结合小微企业的特点，招商银行推出了便捷、快速、批量、小额、数字化的，面向个人企业经营贷款需求的金融服务产品——小微企业“生意贷”，其中包含抵押贷、信用贷、AUM贷、POS贷、供销流量贷等多个子产品。“生意贷”通过灵活多变的担保方式与快捷、省息的特点，一经推出便受到广大小微业主的一致好评。

　　历经磨砺，济南分行“生意贷”连续三年发力，在队伍建设、市场占比、风险管理等各方面都日渐成熟，截至2014年8月末，济南分行在济南同业零售贷款规模市场占达到5.6%，小微贷款规模占比达到7.65%，零售贷款规模在股份制银行中排名第一;小微贷款规模在股份制银行中排名第二。服务小微客户万人以上，对当地小微企业发展起到了积极的推动作用，“招行‘生意贷’，‘贷’来好生意”成为业界的共识。

　　打造专业服务 客户体验“多快易省”

　　小微企业的贷款特点是短、频、急。招商银行针对小微企业的特点推出“生意贷”，特点是“多、快、易、省”，这也是招行在小微贷领域实现快速增长的根本。

　　多，抵押贷款额度最高可达90%;快，上百人同时后台审批，效率高，最快48小时放款;易，提供基本的身份证件、流水即可贷款，流程简单，“生意一卡通”，小微企业的借款、还款、支付结算均可通过电话、网上银行及pos刷卡等电子渠道，7X24小时即时办理;省，“按日计息”、“随借随还，无手续费”。招行生意贷的这四大特点使其客户群更加稳定、牢固，赢得了客户的高度信任和认可。

　　在流程上，招行总行个贷审批系统方便快捷，客户经理自行录入，直接上报，总行集中审批，严谨高效，形成了批量、快捷、统一的审批流程。在小微业务服务领域也为客户提供了集贷款融资、资金结算和客户服务于一体的综合金融服务，小微客户专属的“生意一卡通”，全国跨地、跨行结算不收任何费用，可关联手机银行和跨行通业务，为客户的资金管理和账户归集提供了一揽子的对接服务。

　　整合资源，扩大宣传，好产品带来好效益

在做好产品设计的同时，济南分行在队伍培训、流程优化、审批效率、和产品推广方面做了大量工作。针对小微企业复杂多变的情况，分行个贷部首先加大了队伍的培训，结合小微客户识别、风险识别、现场调查、经营情况、担保条件等进行了多次培训，让客户经理了解小微，在业务经营中做到服务专业、政策明晰、严谨高效，让客户感受到招商银行的专业化服务体验。二是整合现有资源，让好产品服务老客户。为了实现“招行生意贷，贷来好生意”的愿望，招行整合资源，济南17个支行不定期的面对新老客户召开小微企业主参加的产品推介会------招行“生意会”。通过生意会的形式，让广大客户了解招行，了解产品，了解现代化得银行服务，让广大客户在银行现代化的服务中不断改进企业的经营，不断提高资金的使用价值，让客户在创业经营的过程中，感受到现代银行服务的便捷和优惠。三是大力宣传产品，宣传客户。针对小微产品宣传，分行安排专人负责，统一设计印制宣传资料，利用同城网点、自助银行、官方网站，平面媒体、户外广告等平台做好宣传设计;各支行也深