建行济南市中支行：开展新行员服务技能提升活动

　　近日，市中支行组织2013年、2014年30名新入职员工进行了互动式专题服务培训，一方面通过观看市中支行精选出的服务明星服务录像，体验服务明星风采，学习服务明星标准服务礼仪、话术和营销技巧;另一方面通过观看省分行营业部在三季度工作会上播放的服务录像剪辑视频，强化柜员对服务规范标准要求的认知，了解日常工作中不规范服务行为的案例，做到举一反三，防患未然;再一方面，选取一段新员工虽服务态度良好，解释也很耐心，但因服务经验不足还是引起客户不满的典型服务案例，供大家展开讨论，围绕服务话术、异议处理、客户需求满足、不合理要求应对技巧、误解解除、投诉快速响应、应急预案等环节，大家集思广益、各抒己见、畅所欲言，提出诸多好的服务建议，对新员工提升柜面服务水平，良好处理客户服务疑难起到了极大地帮助作用。