建行菏泽分行支行：着力构建服务长效机制

　　今年以来，建行菏泽分行以强化服务管理作为提高市场竞争能力的突破口，从培训学习、完善机制、强化管理三方面入手，积极构建服务长效机制。一是强化培训学习，提高业务素质。针对前台员工工作繁忙，参加培训较少的实际情况，组织班后培训和晨会学习，开展分层次、分类别的业务学习，切实提高员工服务意识和整体业务能力;二是完善服务机制，提高服务水平。以强化优质服务为突破口，以改进服务流程，扎实推进服务工作，力求达到服务制度精细化、服务行为规范化为目的的《建行菏泽分行服务工作管理实施细则》;三是强化制定执行，促进业务发展，要求员工充分了解相关的规章制度、奖惩规定，提高员工的风险意识、合规意识和责任意识。对员工执行制度情况和个人绩效挂起钩来，大力营造强服务、重管理、抢市场、增占比的良好发展氛围，从而保障各项业务稳健、快速发展。